售后部退換貨標(biāo)準(zhǔn)

　　尊敬的新老客戶您好：

　　感謝您購(gòu)買(mǎi)和使用本公司產(chǎn)品，為給您帶來(lái)更高效快速的售后服務(wù)，現(xiàn)制定本 公司售后部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　一

　　返貨須知：

　　1、返貨有代收，需提前告知，未提前通知，按公司規(guī)定不提貨，直接原返。

　　2、返貨發(fā)回公司處理，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)本公司返貨電話，發(fā)出后請(qǐng)您通知售后專員，并告知運(yùn)單號(hào)、收貨人信息、電話和物流;便于售后專員對(duì)您的返貨的跟蹤以便及時(shí)安排提貨，避免因物流問(wèn)題等原因，不能及時(shí)提回和處理;

　　3、返貨處理完成后，公司會(huì)及時(shí)通知您并發(fā)回，如返貨處理超過(guò)10天，您未要貨一起發(fā)回的，避免影響您的使用，售后部會(huì)再次與您確認(rèn)，并安排發(fā)回。

　　二

　　新產(chǎn)品退換貨條件：

　　1、活動(dòng)處理機(jī)和特價(jià)機(jī)出售的產(chǎn)品不包退換，無(wú)售后服務(wù)，如有質(zhì)量問(wèn)題只負(fù)責(zé)免費(fèi)維修;

　　2、季節(jié)性商品，如水泵、打藥機(jī)、發(fā)電機(jī)、煙霧機(jī)等不退換貨;如有質(zhì)量問(wèn)題只負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

　　3、新商品退換，產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，公司不承擔(dān)運(yùn)費(fèi);如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或缺少相關(guān)配件，客戶不能正常銷(xiāo)售，退回的商品，我部承擔(dān)運(yùn)費(fèi);

　　4、退貨商品需要減款，購(gòu)買(mǎi)期3個(gè)月之內(nèi)按照原價(jià)正常減款，超過(guò)3個(gè)月，按照目前市場(chǎng)最新正常售價(jià)減款;超過(guò)半年以上的不再處理。

　　5、新商品退換包裝損壞部分、缺少配件部分，扣除相應(yīng)費(fèi)用，若配件嚴(yán)重缺失，影響我公司二次銷(xiāo)售的，不予退換。

　　6：不屬于本公司機(jī)器，發(fā)回需要維修的，公司不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　注：一.新商品需要退換時(shí)，請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回我部處理，逾期按照第四條規(guī)定處理;

　　二.收貨后，超15日未反饋缺少附件，未告知我部發(fā)貨出錯(cuò)，返貨處理時(shí)，不履行第三條規(guī)定，缺少部分扣除相應(yīng)費(fèi)用。

　　三

　　包處理范圍：

　　1、整機(jī)包換(以機(jī)器七成新判定)，經(jīng)公司鑒定整機(jī)出現(xiàn)以下質(zhì)量問(wèn)題：氣門(mén)斷裂、曲軸斷裂、卡死(非機(jī)油問(wèn)題造成)、曲軸滾針軸承斷裂，活塞(環(huán))斷裂造成其他配件損壞的、曲軸箱有沙眼等重大質(zhì)量問(wèn)題，或因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)不可修復(fù)的故障，公司免費(fèi)更換動(dòng)力，塑料件和相關(guān)附件不在包換范圍;

　　2、新機(jī)試機(jī)或首次使用(以機(jī)器使用痕跡判定)，出現(xiàn)漏油，異響，無(wú)法啟動(dòng)或經(jīng)我公司售后指導(dǎo)仍無(wú)法解決的故障，可申請(qǐng)退換貨服務(wù)。

　　3、熱機(jī)熄火包換(以機(jī)器七成新判定)，如遇高溫熄火現(xiàn)象，客戶要求退換，本部委派技術(shù)人員上門(mén)鑒定，確認(rèn)屬于高溫熄火，本部免費(fèi)予以退換;經(jīng)我司鑒定不屬于高溫熄火，我司不予退換。

　　(1)、高壓包，包換期12個(gè)月(進(jìn)口除外)注：特殊情況，經(jīng)我司查明后，另做處理。

　　(2)、化油器，包換期12個(gè)月(進(jìn)口除外)注：特殊情況，經(jīng)我司查明后，另做處理。

　　(注：新到整機(jī)上的化油器或高壓包日期時(shí)間過(guò)久的，記錄并通知廠家，申請(qǐng)延長(zhǎng)保質(zhì)期，保留截圖做為之后返廠的依據(jù)。另客戶返回?fù)Q貨的，根據(jù)客戶要貨時(shí)間并查詢到貨信息確認(rèn)商品日期，酌情換貨處理。)

　　1、鋰電產(chǎn)品，非新機(jī)故障不予退換，只負(fù)責(zé)維修。

　　2、鋰電產(chǎn)品，電路板，電機(jī)等出現(xiàn)故障，包換期12個(gè)月內(nèi)，免費(fèi)更換維修，經(jīng)鑒定人為損壞的，收取配件費(fèi)用。

　　3、鋰電手枝剪產(chǎn)品，只維修，不退換(興立系列提供相應(yīng)返廠保修卡，免費(fèi)維修，無(wú)保修卡，收取維修費(fèi)用)

　　4、電鋸出現(xiàn)轉(zhuǎn)子故障的，轉(zhuǎn)子包換期為6個(gè)月，整機(jī)不予退換。

　　5、如有特殊情況須經(jīng)本公司同意方可退換;

　　注：①整機(jī)相關(guān)附件：如導(dǎo)板，鏈條，工具包，操作桿，背包架，藥箱，鉆頭，綠籬機(jī)刀片總成，齒輪箱總成，泵頭等附件不在整機(jī)保退換范圍內(nèi)

　?、谕藫Q產(chǎn)品，以換貨為主，退貨以當(dāng)前銷(xiāo)售價(jià)格減款處理

　　保修期內(nèi)，整機(jī)保修配件參考：

　　保修配件：化油器(進(jìn)口除外，包括walbro，)高壓包，曲軸

　　需鑒定配件：氣缸，曲軸箱，汽油箱(漏油)

　　不保修配件：火花塞.活塞(環(huán)).空濾器.塑料件.橡膠件.彈簧件等，以及機(jī)器相關(guān)附件。

　　四

　　不包處理范圍：

　　1、所有進(jìn)口整機(jī)一經(jīng)使用任何問(wèn)題不包退換，公司負(fù)責(zé)免費(fèi) 維修，更換配件收費(fèi);

　　2、超過(guò)三個(gè)月包換期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不包退換，公司負(fù)責(zé)免 費(fèi)維修，更換配件收費(fèi);

　　3、易損件使用過(guò)不退換，如：鏈輪、離合器、氣缸總成、曲 軸、導(dǎo)板、鏈條、圓銼、飛輪、打草頭、軟軸、刀片、綠籬機(jī)，刀片(鏈條刀齒接反的除外)

　　4、因人為原因造成的故障，如未加注混合油或混合油比例不正 確造成曲軸卡死和拉缸的不在免費(fèi)維修和包換范圍內(nèi)，維修收 取相應(yīng)的配件費(fèi)用。

　　5、因非重大質(zhì)量問(wèn)題，非人為原因造成的其他類(lèi)故障，不在包 括范圍之內(nèi)，我部負(fù)責(zé)免費(fèi)維修和更換部件。(特殊情況請(qǐng)?zhí)崆?電話與公司協(xié)商，公司可發(fā)備用機(jī)給客戶先行使用);

　　6、如因個(gè)人鑒定問(wèn)題，私自給客戶調(diào)換整機(jī)的，我部鑒定 屬于人為原因造成的故障，我部有權(quán)不予退換。

　　7、不屬于公司產(chǎn)品，發(fā)回維修，公司不承擔(dān)往返費(fèi)用。

　　注意：如您對(duì)返貨處理結(jié)果不滿意，返貨處理速度慢，服務(wù)態(tài)度差或售后部未按照“售后部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”要求給您處理，以及機(jī)器維修不合格等問(wèn)題，請(qǐng)撥打售后經(jīng)理電話進(jìn)行投訴，由售后經(jīng)理為您解決問(wèn)題。

　　返貨指定電話：18239962960

　　奧斯頓動(dòng)力機(jī)械設(shè)備有限公司

　　售后部

　　2021.1.1